两周前，杭州下城区王马社区居民向社区反映：楼下植被茂盛，除了有人趁机“方便”外，也不安全。没过几天，树叶就修剪短了，更令大伙儿没想到的是，社区还在单元楼门口安上了两张凳子，方便老年居民上下楼的时候，可以歇歇脚。

　　藏在居里的小事，社区是怎么知道的呢？这一切，都得归结于社区推行6年多的“”为民服务法，简单归纳就是“六必访、六必到、八必报、十条线”12个字。

　　这套工作方法是在借鉴“枫桥经验”的基础上总结的，帮助社区居民实现“琐事不出楼道、小事不出网格、大事不出社区、矛盾不”的目标。

　　社区有个居民议事厅

　　“”为民服务法深得

　　对王马社区居民来说，每周一是个重要的日子——社区议事厅要开例会。

　　上周一，家住遥祥寺巷45号楼的吴菊仙阿姨在会上说：“楼下自行车库的门锁栏杆太低了，外人一捞，门就开了，是不是可以想想办法加固下？”

　　吴阿姨不光要给车库门“提意见”，她还有件重要的事要做——那就是代表楼里的老伙伴们对社区“表扬”一番。

　　“下雨天，社区哪些地方可能会积水，哪些老人会配不上药，哪几户可能需要派师傅上门看看漏水情况，我心里全有本账。”社区党委金颖告诉记者，社区议事厅是一种居民议事的途径，而 “”是指导方针。

　　其中“六必访”是指对困难群众每月必访、独居老人每月必访、残疾家庭每月必访、流动每月必访、失业人员每月必访、其他重点帮扶人员每月必访；

　　“六必到”就是楼道党支部、楼宇居民自治会组织、单元居民自治小组长，在发生居民思想波动、生活困难、社区突发事件、邻里矛盾纠纷，以及开展志愿服务、守望互助活动等情形时必须及时到位；

　　“八必报”是协助社区在遇到公共设施损坏必报、背街小巷不洁必报、发现新增孕妇必报、外来人员流入必报、居民病重住院必报、居民房屋出租必报、有安全隐患必报、有不稳定因素等情形时必须及时；

　　“10条线”专业服务则涵盖帮扶救助、平安秩序、医疗计生、就业指导、文体教育服务等十个方面。

　　最终，这些信息都会录入社区管理服务平台，通过动态数据库加以统计、整合、分析，最终形成反映居民信息、事务办理、民情走访等信息平台，老百姓有什么问题，点击鼠标就能看到。