农行江西分行党委高度重视，围绕省委省的《全省集中整治影响发展的干部作风突出问题活动实施方案》和省效能办的工作要求，部署了在全省农行系统开展集中整治影响发展的干部作风突出问题活动。2012年，该行围绕重大项目建设和小微型企业发展提升办事效能和服务水平，实现自身效益和社会效益双提升；围绕网点转型提升办事效能和服务水平，提高网点员工综合素质，增强服务客户、服务科学发展的能力和水平。将集中整治中的好做法、好经验提炼、固化为制度，把集中整治的为加强干部作风建设、促进发展持续优化的长效机制。通过集中整治活动，实现了全行干部员工观念大解放、作风大转变、服务大提升，有效提升了整体工作质量和效率，为推动各项工作实现持续健康有效发展提供坚强有力的。

　　强化组织领导，全方位部署活动开展

　　该行围绕“建设主流银行和精品银行”这一奋斗目标，深入推进服务“三农”业务，优化客户结构，积极转变经营，夯实内控管理基础，提升全行员工素质，推动全行各项工作持续稳定健康发展。实施“强基工程、内化工程、治理工程、阳光工程和关爱工程”五大工程，开展了基础管理提升年、精细化管理、“三化三铁”、“三大集中”和“平安农行”等一系列活动，提出要加创优发展，提高网点服务水平，全面提升农行的形象和社会影响力。改进工作作风，提高工作效率，进一步提升为基层服务、为客户服务的能力，为农行树立良好的社会形象，营造优质高效的服务、充满活力的创业。

　　加大信贷投放 加大实体经济扶持力度

　　在信贷总量一定的情况下，该行以优化信贷结构为核心，以强化优质客户拓展为抓手，抓好信贷业务营销，推进有效投放，全力支持地方经济建设，助推江西经济发展，已与93家全省销售百强企业、26家江西上市公司以及34家央企、20家世界500强的江西子公司建立了业务合作关系，积极支持了一批重大项目，有力地促进了全省产业升级和产品结构调整。截至2012年8月底，全行各项贷款余额1193亿元，较年初新增102亿元。

　　加大对“三农”和小微企业的金融支持，提升服务实体经济能力，履行好国有大型商业银行应尽的社会责任。该行“三农”和小微企业贷款增速不低于全行贷款平均增速，为小微企业专项配置信贷规模，以帮助解决农村金融服务不足、小型微型企业融资难等问题。到8月底，小微企业贷款余额达393亿元，占全行法人贷款的51.15%。

　　面向“三农”的市场定位，发挥城乡联动的传统优势，加大“三农”业务投入力度，提高服务“三农”的广度和深度，推动城乡业务协调发展。业务发展方面，紧紧围绕国家强农惠农富农政策，“三箭齐发”拓展服务“三农”空间，从工业化、城镇化和农业现代化中找准着力点，做好强农金融服务，抢抓县域中高端客户，培育县域核心客户群；大力推进惠农卡发行和金穗惠农服务“村村通”工程，进一步做实惠农卡功能，优化业务结构，降低服务成本，做好惠农金融服务；深入发展农户贷款业务，为广大农户增收致富提供支持，做好富农金融服务。内部管理方面，积极创新“三农”金融服务模式，更加突出“三农”业务发展重点，夯实“三农”业务发展基础，推动“三农”业务持续健康发展，不断提高农行在农村金融市场的服务能力和水平。

　　优化服务渠道 提升服务质量

　　该行强力推进网点转型工作，加大“硬”转和“软”转力度，全面提高网点服务水平，提高客户业务办理体验度和满意度。

　　一是提升网点“软”实力。成立专业队伍，外聘专业公司，持续开展营业网点文明标准服务导入，对临柜人员的职业教育和岗位技能、礼仪知识进行培训；开展规范化服务评比活动，对服务态度好、业务技能强的优秀员工给予励，全面提升客户服务能力；落实 “限时办理制”、“明察暗访制”等措施，加快业务流程、增设弹性窗口、增加弹性时间服务，形成了一整套由服务到业务、从形象到管理的规范体系，提高服务效率。二是增强网点“硬”实力。推进网点标准化建设，新建人工网点8个、自助网点102个，网点337个，目前人工网点数达到712个，居五大商业银行首位，打造了一批形象统一、功能齐全、服务优良的星级营业网点，推进网点由单纯的交易操作性向销售咨询和财富管理并重的营销服务型转变。三是发展网点科技“生产力”。金融服务电子机具布放力度同业最大，有102个自助银行、5万多台遍布城乡的自助柜员机和电子终端，为广大客户办理业务提供了方便、快捷、安全的服务渠道。

　　改进工作作风 提高办事效率

　　该行大力服务之风，把握服务重点，强化服务意识，完善服务机制。深入推进学习型组织建设。紧紧围绕加快农业银行发展这个中心任务，开展向杜喜学习、学习行领导题词、社会主义教育以及领域问题治理等活动，推进企业文化建设，引领科学发展。一是组织全行干部员工认真学习学习党的十七大及十七届三中、四中、五中、六中全会和总“七一”重要讲话，进一步加强党性、树立和优良作风，增强党性观念和旨意识，强化廉洁从业意识，充分运用本单位、本系统正反两方面典型进行针对性教育，增强服务发展、促进发展的意识、大局意识、责任意识。二是开展剖析活动。研究制定整改方案，就整改问题、优化服务作出明确承诺，并将整改措施、服务承诺及落实情况，通过单位网站、当地等向社会公开，接受基层群众和社会的监督。三是加强对监测点反映问题的督查督办，及时受理客户的投诉。对基层行的服务水平和服务标准进行进一步规范，进一步强化了行业自律行为，改进了柜面服务水平。（通讯员 黄金）

　　(本文来源：人民网 )