2016年5月1日至5日,为期5天的“2016年全球旅游目的地盛典”在海南海口举行。芒果网总裁白明应邀出席盛典并发表题为《大数据时代旅游产品的个性化趋势》,阐述大数据时代下在线旅业发展的新态势。“我国居民消费结构正处于转型升级期,在供给侧推动下,旅游大数据将对旅游市场带来大变革,贴合消费者个性化的旅游产品成为行业竞争趋势。”白明对记者如是说。在他看来,大数据时代下,旅游企业将借助数字化信息达到与消费者之间的无缝交互,旅游产品个性化将成趋势。
芒果网总裁白明在会上发表《大数据时代旅游产品的个性化趋势》主题。
大数据时代革新旅游体验
“旅游产业大发展是我国人均P快速提升、居民消费能力持续增长共同驱动的。当前旅游已经成为居民常态化消费,但旅游产品供给跟不上消费升级需求的矛盾日益凸显,这将制约旅游业的进一步升级发展。要解决这些问题,供给侧势在必行。”谈及当前旅业的情况,白明向记者介绍道。
白明认为,旅游供给侧必须围绕需求进行。借助大数据技术,为游客提供多样化、个性化产品,是旅业供给侧的主要方向。对此,他进一步解释道:“大数据时代下,旅游是一个的数字信息大系统,信息技术能够贯穿旅游活动的整个过程。游客的多样化的需求将以数据信息的形式,反馈到企业。”
过去几年,随着社交网络、电子商务和移动互联网的迅猛发展,大数据在旅游业的运用日益成熟。如今用户可以利用碎片时间通过各种移动设备了解旅游信息。在产品预订时,用户也不必像过去那样提前准备好所有旅行元素,只需先订一张机票,到达目的地后再查看附近的住宿、景点与餐饮,逐步预订细化的产品。
“由大数据支撑的旅游电子商务服务,正在深刻地改变着旅游业的消费、流通和生产,有力地推动着全球化。可以说,大数据资源和人力资源、自然资源一样,都将是旅游企业的重要资产。它可以更好地优化资源配置,更好地统筹旅游产品和旅游消费需求,提高预定效率,优化出行体验。”白明介绍。
过去旅游六要素“食、住、行、游、购、娱”正在向垂直化方向延伸,跟团游单一模式逐渐向自助游、半自助游和跟团游等多样化方式转变。白明认为:“借助大数据技术,旅游业不仅可以整合交通、酒店、餐饮、景区、旅行社、购物中心等与旅游相关的数据信息,还能通过大数据建立用户画像,搭建旅游大数据资源,为游客带来多样化、个性化的旅游新体验。”
用大数据打造个性化旅游定制
“旅游是典型的体验式经济。未来,大数据对旅游个性化产品的深化将进一步加强。个性化创新之是旅游企业推进产品差异化的必由之。”对未来旅业的发展,白明坚定看好个性化创新之。
他进一步表示,基于消费者的个性化需求的旅游个性化产品,一方面可以促使消费者加入到产品设计中,进而使得旅游产品从单一化多样化、深度游的层面;另一方面,也有利于打造企业品牌形象,提升企业竞争力。而这些需求信息的获取有赖于大数据技术。
此外,随着出游人群日趋年轻化,游客对旅游服务的需求也更显多元化。以游客需求为导向是旅游业发展的驱动力,它促使旅游企业通过采集、挖掘更多的数据信息和资源。收到这些数据后,企业能为游客提供一切便利的服务,进行更为精准的场景化服务。
“个性化产品能拉近旅游产品制定者和消费者之间的距离,更便于互动。同时,企业也能通过大数据平台更有效地倾听、回应消费者旅游需求。”白明认为,在这种个性化旅游的趋势下,越来越多旅游企业纷纷把握大数据时代的契机,上网经营运作,向客户提供一条龙服务。旅游个性化产品运营对消费者的吸引力逐步提升,市场红利逐渐凸显。
芒果网未来的发展战略中,借助大数据是其中必不可少的一环。“芒果网旅游大数据将充分发挥其线上线下资源深度整合的优势,为消费者提供一站式旅游服务。同时,大数据也将深度优化芒果网内部管理机制,提高企业效率和服务水平。此外,芒果网通过对旅游消费者行为信息的采集,还能将消费者画像、旅游目的地和旅游服务信息进行高度整合,为游客提供高度定制化、私人化的旅游产品,打造高品质旅游服务。”白明向记者描绘他眼中的发展蓝图
在消费结构升级和供给侧的背景下,旅业正从粗放式向集约化、精细化发展。大数据时代技术将继续推动整个旅业的变革,它将全方位地影响旅游业的决策、运营、生产、营销和服务模式等,改变企业之间竞争的形态。运用大数据创新深化个性化旅游产品是大势所趋,它不仅有利于提高旅业的服务质量,也有利于增强企业与消费者的粘性。
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