湖北省推进旅行社创A工作现场会日前在宜昌召开，今年已是湖北省开展旅行社创建的第二年。去年10月，湖北省公布了首批6家5旅行社，今年又有5家成功晋升5A。（来源：中国旅游报·第一旅游网 驻湖北记者 程芙蓉）

　　综观湖北11家5旅行社，注重企业内部管理、品牌创造与、核心产品研发是其共性，但是具体到每一家，又有着不同的发展径。本版将陆续选取其中的4家，展示湖北旅行社多种模式发展的一隅。

　　武汉春秋：从“传统”转向“智慧”

　　打开武汉春秋国际旅行社的网站，游客可以实时查询每个线产品的最新团期和报价，并能在线完成洽谈、预订、支付、打印等一系列操作。此外，游客还可以根据个人需要，组合线和产品。这些技术对于一些专业化电子商务企业而言，也许只是“小儿科”，可是对于曾经靠“门市”做业务的武汉春秋而言，实现这样的目标，他们付出了近十年的努力。

　　从“传统模式”转向“电子商务”

　　武汉春秋成立于1994年，是湖北省较早成立的民营旅行社之一。在最初的10年，由于当时旅行社数量较少，加上湖北有长江三峡这一国际旅游品牌的支撑，靠着组团出游和三峡地接，武汉春秋发展得顺风顺水。进入二十一世纪后，随着我国旅游业的迅猛发展，湖北旅行社如同雨后春笋般涌现，旅行社之间的价格竞争也愈演愈烈。2001年11月，我国加入世界贸易组织。按照入世承诺，我国将在6年内取消外商投资旅行社的地域。这意味着，拥有资金和海外资源优势的外资旅行社将在不久后进入中国，与国内散小弱差的旅行社展开角逐。

　　“内忧”加上“外患”，武汉春秋把眼光投向了当时大多数同行并不熟悉的网络营销，在深入了解电子商务后，总经理齐心认为，旅游电子商务具有无限商机，未来旅行社的竞争将从“地面”转向“空中”。

　　正是基于这样的认识，武汉春秋开始了十年的电子信息化建设之。他们招募了一批计算机人才，专门成立了电子商务部，投入大量资金，狠抓信息化建设。随着计算机技术的飞速发展，武汉春秋从最初的“无纸化办公”到“企业综合信息化管理”，从简单的静态展示型网页到实时更新在线支付的电子商务平台，攻克了一个个，最终实现了网上咨询、洽谈、预订、支付等“一站式”服务。2008年，武汉春秋关闭了最后一家“门市”，完成了从传统旅行社向现代化智慧型旅行社的转型。

　　三大系统支撑“智慧旅游”

　　齐心说，武汉春秋信息化建设包括三个核心系统：企业内部综合信息管理系统、B2C企业门户及在线支付平台、B2B代理招徕渠道批发平台。这三个系统互为依托，相辅相成。

　　企业内部综合信息管理系统是整个企业运作的核心，企业所有的业务、财务、行政工作均在此系统中完成。其核心模块包括：计调操作模块、门市销售模块、网上预约及支付模块(后台)、企业财务模块、导游(领队)管理模块、网站运行管理模块、统计报表模块、公告信息发布模块、系统权限管理模块等。

　　B2C企业门户网站是武汉春秋直接面向最终游客的窗口，网站数据与企业内部管理系统实时同步，游客可以在此网站实时查询到每个线产品的最新团期和报价，并能在线完成交易。依托强大的网络功能，武汉春秋大力发展行业务，为游客提供单项、自助、半自助的旅行度假服务。

　　B2B代理招徕渠道批发平台是武汉春秋同业销售的渠道网站。凡与武汉春秋签订代理招徕协议的旅行社，均可通过此平台完成线产品查询、游客名单填报、网上结算等功能。目前，武汉春秋已在湖北省发展了近400家出境游委托代理招徕社。他们配备专线销售顾问，对代理社进行销售，以网络发布产品，确保产品的规范化、统一性，配以线下专员指导销售，提供咨询服务及相关产品的定期培训，成功做到线上线下的无缝链接。

　　打造“全自助”旅游平台

　　据介绍，目前，武汉春秋的主要业务包括三块：一是批发业务，二是单项预订，三是行。靠着这三项业务，武汉春秋2011年年营业收入突破了2亿元。

　　在批发业务上，武汉春秋主推我国港澳游、韩国游、东南亚游等主体线，每条线去年的销售人次都超过万人。武汉春秋还连续三年创下大韩航空武汉站出票量第一、韩国武汉领区签证量第一、湖北边检团队出境量第一的好成绩。

　　在单项预订业务上，武汉春秋采取借船出海、借鸡下蛋的方式，凭借大型订房、订票网站的优质资源，通过互联网站后台互换的方式直接创收，锁定本地各大型集团企业，承接其外包的商旅业务，轻松创造了过亿的营业收入。

　　武汉春秋“行”业务，是由游客组合的一项新兴业务。齐心透露，目前，行产品虽然暂时在数量上无法与传统产品抗衡，但为武汉春秋所创造的利润是传统型旅游产品无法比拟的，占到公司总体收益的50%以上。未来，武汉春秋将把重心放在 “行”业务上。“我们要把 ‘行’做到极致，发挥传统旅行社采集和配置资源的优势，依托现代网络技术，尽可能地为游客提供更多的 ‘原材料’，让游客通过网络，按自己的需求，编排线、组合产品。我们只提供旅行顾问，实行一对一服务，通过线上咨询—线下解答—线上下单—线上支付等完善方便的服务系统，开创新型的发展模式。”

　　武大旅行社：“专业化”的探者

　　尽管武汉大学旅行社从企业规模和经营收入上讲，在湖北只能算是“中小旅行社”，但是其修学旅游专家的地位，在湖北业内早已毋庸置疑。近年来，武大旅行社还充分发挥注重细节、用心服务的优势，大力推进定制旅游的发展。2011年，在该社营业收入中，修学旅游和定制旅游各占35%。这意味着，武汉大学旅行社真正了专业化的发展道。

　　专注发展成就“修学专家”

　　“专业其实就是专注、就是用心，”武大旅行社总经理陈雪岚在总结企业发展修学旅游时说。

　　从1998年开始，14年来，武大旅行社一直致力修学旅游的发展。通过与武汉市教育部门的合作，武大旅行社先后研发了40个受到客户喜爱的夏令营产品，服务学生12万多人。在服务规范上，他们创新性地推出了夏令营专用合同和监护委托协议，研究出台了五项工作标准，即《武汉夏令营安全防控标准与规范》、《武汉夏令营接待标准与规范》、《武汉夏令营领队与带队老师配备标准与规范》、《夏令营营地管理标准与规范》、《夏令营后台各项工作标准与规范》。多年的探索、实践、积累，武大旅行社打出了专业品牌，成为业内开展夏令营旅游的权威。

　　在武大旅行社，设有专门的“中小学生校外教育活动研发小组”。“我们认为，修学既不是死板的课堂、也不是简单的拓展运动，应该是课堂教育的延伸。所以我们要求，研发小组的每个必须首先熟悉中小学课本，了解课本里讲什么，再根据内容设计产品。”陈雪岚说，“比如的夏令营活动，出发前，我们会把学生语文、地理等课本中涉及的内容收集起来，印制成《学习手册》发给学生。在活动中，随团的员会重点针对这些内容进行提示和。”

　　武大旅行社一直把“学习”和“体验”作为修学游的出发点。比如在迪斯尼公园，小团员们不仅能亲自感受过山车的刺激，还能学习到其中的原理。技术人员会在旁边的场地里为团员们模拟、试验过山车运行原理，让孩子们学习、思考;在的学校里，小团员们要与小朋友一起上一天的课程，与他们共同进餐，开展各类活动，真切感受“港式”教育。每天，随团的工作人员会把活动的过程，通过微博直播给学生家长，让家长们可以第一时间了解孩子的动向。

　　根据需求定务

　　“定制旅游最大的特点就是要求所有服务都回归到客户的需求上来。”陈雪岚说。

　　“传统的旅游服务是掌控旅游资源，然后再配置成产品，最后上架出售，顾客只能选择成品。定制旅游则不一样，我们首先了解客户的需求，然后根据这些需求掌控资源，做好配置。”陈雪岚说，“顾客的需求是千差万别的，所以定制旅游服务也是差异化、个性化服务的。比如有的人一定要吃好，住得怎么样不在乎。有的人吃不吃都没关系，但是住得要上档次、够舒服。”

　　今年9月，十几名女工走进武大旅行社，她们曾是同事，想一起到海边旅游。女工收入有限，她们心仪的线，价格远远超出预算。武大旅行社为她们定制了一条物美价廉的线：把“双卧”改成“双座”，把“四星级”住宿改成“渔家旅馆”，把“一日三餐”改成“用餐自理”，调整后的价格游客很满意。还有一个例子：一家大型企业为一个近200人的励团招标，要求是要与以往单纯的游山玩水不同，要通过旅游提升员工的荣誉感，提升企业的凝聚力。武大旅行社设计了这样一个方案：首先，请企业总经理亲笔签名，给每位获得励的员工送一张慰问卡;然后，在旅程中，专门设计了一场关于企业发展的;最后，把已经发给游客的旅行包和帽子，全部加上这家企业的LOGO。凭借这三招，武大旅行社成功中标。

　　湖北省旅游局副局长李开寿在今年召开的湖北省旅行社创A工作会议上指出，“中小型旅行社要面向专门的旅游市场，在每一个环节上做精做细，承接零售业务，走精细化、专业化发展之”。武大旅行社走的正是一条专业化发展道。对于未来的发展，陈雪岚表示，“一方面，我们要牢牢抓住修学旅游这一优势业务，不断发展壮大;另一方面，积极推动定制旅游的市场开拓。我们的目标是做中国最优秀的修学旅游服务专家和湖北最贴心的定制旅游服务专家。”